کتاب «تست مامان» با عنوان اصلی The Mom Test: How to Talk to Customers and Learn if Your Business Is a Good Idea When Everyone Is Lying to You نوشته راب فیتزپاتریک، نخستینبار در سال ۲۰۱۳ منتشر شد. این اثر در حوزه طراحی کسبوکار، شناخت مشتری، اعتبارسنجی ایده و توسعه محصول قرار دارد و به یکی از کتابهای کاربردی شناختهشده میان بنیانگذاران، مدیران محصول و تیمهای نوآوری تبدیل شده است.
مسئله اصلی کتاب، ضعف بسیاری از گفتوگوهایی است که با نام «تحقیق مشتری» انجام میشوند. افراد درباره ایده خود توضیح میدهند و سپس میپرسند: «نظرت چیست؟»، «آیا از این محصول استفاده میکنی؟» یا «چقدر برایش پول میدهی؟» پاسخها معمولاً مثبت، محترمانه و درعینحال کمارزشاند؛ زیرا مردم نمیخواهند احساس ما را خراب کنند و رفتار آینده خودشان را نیز دقیق پیشبینی نمیکنند.
راهحل، پرسیدن سؤالهایی است که حتی نزدیکترین و مهربانترین آدمها نیز نتوانند با تعریف و دلگرمی ما را گمراه کنند. بهجای صحبت درباره ایده، باید درباره زندگی مشتری، رفتار گذشته، مشکلهای واقعی، راهحلهای فعلی و هزینهای که برای مسئله پرداخته است حرف بزنیم. سپس علاقه کلامی را با تعهدهایی مانند اختصاص زمان، ارائه داده، معرفی به تصمیمگیرنده، اجرای پایلوت یا پرداخت بسنجیم.
کتاب در فصلهای کوتاه و عملی توضیح میدهد چگونه از تعریفها و وعدههای مبهم عبور کنیم، سؤالهای مهم و ترسناک بپرسیم، بخش مشتری را محدود کنیم و یادگیری را به فرایندی تیمی تبدیل سازیم.
«تست مامان» برای کارآفرینان، مدیران محصول، پژوهشگران تجربه کاربر و افرادی مناسب است که پیش از ساخت محصول یا خدمت تازه، به اطلاعات واقعیتری درباره نیاز و رفتار مشتری احتیاج دارند.
