شیلا هین استاد دانشکدهٔ حقوق هاروارد و از مدیران پروژهٔ مذاکرهٔ هاروارد است. او از سال ۱۹۹۵ در توسعهٔ نظریه و آموزش مذاکره در این پروژه فعالیت کرده و بهویژه با نوشتههایش دربارهٔ گفتوگوهای دشوار و نحوهٔ دریافت بازخورد شناخته میشود؛ موقعیتهایی که شنیدن به اندازهٔ خوب حرفزدن اهمیت دارد.
آثار و مسیر فکری
هین همراه داگلاس استون و بروس پاتن «گفتوگوهای دشوار» را نوشته است. این کتاب نشان میدهد اختلاف دربارهٔ یک موضوع، اغلب با احساسات و نگرانیهای هویتی درهمتنیده است. بنابراین تغییر چند جمله بهتنهایی کافی نیست و لازم است برداشتهای طرفین و سهم هر فرد در وضعیت پیشآمده بررسی شود.
در «ممنونم بابت بازخورد»، همکاری او با استون بر تجربهٔ دریافتکننده تمرکز میکند: چرا حتی بازخورد مفید میتواند مقاومت ایجاد کند و چگونه میتوان از پیام نامناسب نیز بخش قابل استفاده را تشخیص داد؟ هین دانشآموختهٔ کالج اکسیدنتال و حقوق هاروارد است. مسیر کار او به خواننده کمک میکند رابطهٔ میان یادگیری، دفاع از خود و حفظ کیفیت ارتباط را دقیقتر ببیند.
منابع معرفی: مرجع اصلی · منبع تکمیلی 1
PRO