بعضی گفتوگوها فقط بهدلیل موضوعشان دشوار نیستند؛ آنها دشوار میشوند چون پای احساسات، قضاوتها، خاطرههای متفاوت و تصویری که از خودمان داریم در میان است. کتاب «گفتوگوهای دشوار» توضیح میدهد چرا هنگام مطرحکردن یک اعتراض، دادن بازخورد، درخواست تغییر، عذرخواهی یا گفتن یک حقیقت ناخوشایند، گفتوگو بهسرعت از مسیر اصلی خارج میشود.
داگلاس استون، بروس پاتن و شیلا هین نشان میدهند که زیر ظاهر هر گفتوگوی حساس، سه گفتوگوی همزمان جریان دارد: گفتوگو درباره اینکه چه اتفاقی افتاده است، گفتوگو درباره احساسات و گفتوگویی درونی درباره هویت. به باور نویسندگان، زمانی که این سه لایه را نمیشناسیم، معمولاً با اطمینان از برداشت خودمان دفاع میکنیم، نیت طرف مقابل را حدس میزنیم، دنبال مقصر میگردیم و احساسات را یا انکار میکنیم یا بهشکلی انفجاری بروز میدهیم.
ایده محوری کتاب این است که هدف یک گفتوگوی دشوار نباید اثبات حقانیت خود یا شکستدادن طرف مقابل باشد. گفتوگو زمانی سازندهتر میشود که از موضع یقین به موضع یادگیری حرکت کنیم؛ یعنی هم دیدگاه خودمان را روشن بیان کنیم و هم واقعاً بکوشیم بفهمیم طرف مقابل ماجرا را چگونه تجربه کرده است.
این کتاب برای مدیران، اعضای تیمها، زوجها، اعضای خانواده، فروشندگان، مذاکرهکنندگان و هرکسی مناسب است که گفتوگویی مهم را بهدلیل ترس از تنش، ناراحتی یا خرابشدن رابطه به تعویق انداخته است. ارزش اصلی آن در ارائه زبانی روشن برای فهم تعارض و چارچوبی عملی برای آغاز و هدایت گفتوگوهای حساس است.
