ممکن است یک کسبوکار محصولش را خوب بشناسد، اما نتواند فایدهٔ آن را برای مشتری توضیح دهد. «ساخت برند داستانی» به همین فاصله میپردازد: فاصلهٔ میان آنچه فروشنده دربارهٔ خودش میگوید و آنچه خریدار برای تصمیم گرفتن لازم دارد بداند. دونالد میلر پیشنهاد میکند پیام برند حول خواسته و مسئلهٔ مشتری شکل بگیرد؛ برند نیز بهجای اشغال صحنه، نقش راهنمایی را داشته باشد که راه رسیدن به نتیجه را روشن میکند.
چارچوب هفتبخشی کتاب، معروف به SB7، عناصر یک روایت را به پرسشهای بازاریابی تبدیل میکند. شخصیت چه میخواهد؟ چه مانعی دارد؟ چرا باید به راهنما اعتماد کند؟ قدم بعدی چیست و اقدام کردن چه تغییری ایجاد میکند؟ میلر میان مسئلهٔ بیرونی، احساس درونی و معنای فلسفی مسئله فرق میگذارد و نشان میدهد توضیح محصول بدون توجه به این لایهها ممکن است برای مخاطب ناتمام بماند. طرح روشن، دعوت مشخص به اقدام و تصویر موفقیت، اجزای دیگر این منطقاند.
این اثر برای صاحبان کسبوکار، نویسندگان متن تبلیغاتی و تیمهای بازاریابی نوشته شده است؛ بهویژه هنگامی که توضیحات فراوان دارند، اما پیام اصلیشان بهآسانی قابل بازگویی نیست. کتاب از تدوین پیام مشترک به استفاده از آن در وبسایت و ارتباطات سازمان میرسد. موضوع آن آموزش رماننویسی یا ساختن گذشتهای خیالی برای برند نیست، بلکه مرتب کردن اطلاعات از منظر مشتری است. معرفی حاضر به چاپ اصلی انگلیسی سال ۲۰۱۷ مربوط است. نسخهٔ ۲.۰ بازنگری جداگانهای دارد و ابزارها و مثالهای تازهٔ آن نباید به این چاپ نسبت داده شوند.
